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Como encontrar uma solução para o seu dispositivo?

Como resolver um problema com o seu dispositivo?

Embora o dispositivo Ploom X tenha sido criado com materiais resistentes, a tecnologia mais inovadora, e tenha passado por uma série de testes exigentes, às vezes os problemas acontecem. Siga as instruções abaixo se tiver algum problema com o seu dispositivo de tabaco aquecido.

Qual é a garantia do dispositivo Ploom X?

O seu dispositivo Ploom X conta com 3 anos de garantia. Este período começa a contar a partir da data de entrega do dispositivo de tabaco aquecido.

Consulte aqui os termos e condições da garantia Ploom X.

Como pode fazer uma reclamação dentro da garantia?

Há algum problema com o seu dispositivo? Está dentro do período de garantia? Nesse caso, deve entrar em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Consumidor (Ploom Care) para que possamos ajudá-lo nesta questão.

Vamos realizar alguns testes para verificar qual é o problema e determinar se é possível a reparação do mesmo.

Caso não seja possível a reparação e o problema em questão esteja abrangido pela garantia, iremos proceder à substituição do seu dispositivo.

A garantia volta ao início se o seu dispositivo for substituído?

Sim, caso o seu dispositivo Ploom X for substituído, o período de garantia volta novamente ao início.

Só precisa de registar o novo dispositivo no nosso site para dar início ao período de garantia.

Como pode entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente?

Se tiver algum problema com o seu dispositivo Ploom X, a nossa equipa de apoio ao cliente – Ploom Care – está à sua disposição para ajudá-lo com a sua questão.

Pode entrar em contacto connosco através de várias maneiras: telefone (800 200 276), Live Chat, e-mail ([email protected]) ou formulário online.

Relembramos-lhe que pode aceder à funcionalidade de Live Chat, através do pop-up disponível no canto inferior direito do nosso site, de segunda a sexta-feira (das 9h00 às 21h00) e ao fim de semana (das 9h00 às 18h00).