Como resolver um problema com o seu dispositivo?
Os dispositivos Ploom são conhecidos pelo seu design, utilização intuitiva e manutenção simples. No entanto, podem surgir situações inesperadas ao longo do tempo. Para o ajudar a resolver rapidamente os problemas mais comuns, preparámos este guia prático com soluções e recomendações úteis para manter o seu Ploom AURA a funcionar da melhor forma.
Guia de resolução de problemas do Ploom
Neste guia reunimos alguns dos problemas mais frequentes reportados pelos utilizadores e os passos recomendados para os resolver. Se não encontrar aqui a resposta que procura, poderá sempre consultar o Centro de Ajuda Ploom ou contactar a equipa Ploom Care.
O dispositivo Ploom AURA não acende, o que fazer?
Verifique primeiro o nível de bateria
Há alguns fatores que podem estar por detrás do facto do seu dispositivo não acender. O mais provável é que este esteja sem bateria. Comece por verificar o nível de bateria do seu Ploom AURA e, caso este esteja com um nível baixo, ligue-o à corrente utilizando o cabo USB-C original que vinha em conjunto com o seu dispositivo.
Como reiniciar o dispositivo Ploom
Se o problema persistir, recomendamos que reinicie o dispositivo. Para isso, basta seguir os seguintes passos:
- Comece por fechar a tampa deslizante e remover o painel frontal
- Com um objeto fino (como uma esferográfica) carregue continuamente no orifício até o dispositivo vibrar.
Após a vibração, o dispositivo terá sido reiniciado com sucesso. Volte a colocar o painel frontal e o seu Ploom AURA estará pronto a ser utilizado.
Quando deve contactar o apoio Ploom Care
Ainda não conseguiu resolver a situação? A nossa equipa de apoio ao cliente, Ploom Care, está pronta para ajudar. Contacte-nos através do telefone 800 200 276 ou do formulário online e iremos acompanhá-lo na resolução do problema.
Porque é que o meu dispositivo Ploom AURA não está a carregar?
Confirmar o cabo e a fonte de alimentação
Se o seu dispositivo não estiver a carregar corretamente, existem algumas verificações simples que podem ajudar a identificar e resolver a situação.
O primeiro passo é confirmar se o cabo USB-C está corretamente ligado ao dispositivo e à corrente elétrica. Certifique-se de que ambas as extremidades estão bem conectadas.
Se o problema persistir, é possível que o cabo USB-C esteja danificado internamente. Nesse caso, recomendamos testar o carregamento com um cabo e uma tomada diferentes, para verificar se a origem da situação está no acessório de carregamento.
Verificar a compatibilidade do carregador
Verifique também se o cabo que está a utilizar é de uma marca fiável e tem a mesma especificação e voltagem (5V) com uma corrente de carregamento de 1,5 amp.
Se continuar sem carregar, recomendamos que reinicie o seu dispositivo.
Como é que pode interpretar a luz LED dos dispositivos Ploom?
O que significa uma luz LED intermitente?
Para o ajudar a compreender melhor o estado do seu dispositivo e identificar possíveis situações de carregamento ou bateria, os dispositivos Ploom utilizam uma luz LED no painel frontal como indicador visual. Esta funcionalidade simples permite-lhe acompanhar facilmente o funcionamento do dispositivo em diferentes momentos.
Como verificar o nível de carregamento
Através de diferentes padrões de iluminação, é possível perceber rapidamente se o dispositivo precisa de ser carregado ou qual o nível de carga atual:
- Se a luz LED estiver a piscar rapidamente, significa que a bateria do seu dispositivo está descarregada na totalidade.
- Quando estiver a carregar o dispositivo, o nível de preenchimento da luz LED indica-lhe o nível de carregamento do seu dispositivo.
Outros sinais luminosos do dispositivo
Consulte sempre o manual do utilizador ou o Centro de Ajuda Ploom para interpretar corretamente todos os padrões luminosos do dispositivo.
Outras situações e recomendações Ploom
O que fazer se o dispositivo entrar em contacto com água?
Tenha em conta que podem ocorrer outras situações inesperadas durante a utilização do seu dispositivo Ploom. Em qualquer uma dessas situações, a equipa Ploom Care está disponível para o ajudar e prestar o apoio necessário, garantindo a melhor solução para o seu dispositivo.
Por exemplo, os dispositivos Ploom não são à prova de água. Em caso de contacto com líquidos, como uma queda acidental na água ou exposição a humidade, deve interromper imediatamente a utilização do dispositivo para evitar danos.
Como remover um stick preso na câmara de aquecimento?
Outra situação que pode ocorrer durante a utilização está relacionada com o stick aquecido no interior do dispositivo.
Se o stick ficar partido ou encravado no interior da câmara de aquecimento, deve desligar o seu dispositivo e esperar que este arrefeça.
A seguir, use uma pinça que não seja feita de metal para retirar o conteúdo com cuidado, para não riscar ou danificar o interior do dispositivo.
Como evitar danos no dispositivo
Para garantir o bom funcionamento do dispositivo, recomenda-se evitar quedas, exposição prolongada à humidade e a utilização de acessórios não compatíveis.
Apoio ao cliente e garantia Ploom Care
Se tiver algum problema com o seu dispositivo Ploom, a equipa de apoio ao cliente Ploom Care está sempre disponível para o ajudar, independentemente da situação. O nosso objetivo é garantir que encontra rapidamente a melhor solução, seja através de orientação técnica, resolução de problemas ou apoio ao abrigo da garantia.
Como contactar o apoio Ploom Care
Pode entrar em contacto connosco através de vários canais gratuitos: telefone (800 200 276), Live Chat, e-mail (ploomcare@ploom.pt) ou formulário online.
O acesso ao Live Chat está disponível através do pop-up no canto inferior direito do nosso website, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 21h00 e ao fim de semana das 9h00 às 18h00.
O que está coberto pela garantia?
Caso o seu dispositivo apresente um problema durante o período de garantia, a nossa equipa irá realizar uma análise técnica para identificar a origem da situação e verificar a possibilidade de reparação. Se não for possível reparar o dispositivo e o problema estiver abrangido pela garantia, será efetuada a substituição do equipamento.
Em qualquer caso, pode contar com o acompanhamento da equipa Ploom Care em todas as etapas do processo.
Precisa de mais ajuda com o seu dispositivo Ploom?
Consulte o Centro de Ajuda Ploom
Se o problema persistir após seguir as recomendações deste guia, recomendamos consultar as perguntas frequentes disponíveis no Centro de Ajuda Ploom. Encontrará informações adicionais sobre carregamento, limpeza, utilização do dispositivo, manutenção e resolução de problemas.
Em caso de dúvida, a equipa Ploom Care está disponível para o acompanhar e ajudar a encontrar a solução mais adequada para o seu dispositivo.
Ainda tem dúvidas sobre o seu dispositivo Ploom? As suas perguntas respondidas aqui
Se não encontrou a resposta que procurava, consulte outras questões frequentes sobre utilização, manutenção e funcionalidades dos dispositivos Ploom.
Questões úteis:
