Programa de Upgrade para utilizadores do dispositivo Ploom – Ploom AURA

2. Disposições gerais do Programa

2.1 Entidade responsável

A entidade responsável para efeitos dos presentes Termos e Condições, cujos dados sociais e de contacto completos constam a seguir, é a seguinte:

• JTI Portugal Unipessoal, Lda, pessoa coletiva n.º 507 810 350, com sede na Avenida Miguel Bombarda, n.º 4 - 5 A, 1000-208, freguesia das Avenidas Novas, concelho de Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o mesmo número, com um capital social de 50.000 euros.

Para obter informações adicionais, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao consumidor através dos seguintes canais:

• Correio eletrónico: ploomcare@ploom.pt
• Telefone: 800 200 276 (chamada gratuita);

Horário de atendimento:

• De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 21h00;
• Sábado e domingo, das 9h às 18h, exceto feriados.

Também poderá entrar em contacto connosco através do formulário web disponibilizado para o efeito, que encontrará no seguinte link, ou dirigir-se à nossa sede social, sita na Avenida Miguel Bombarda, n.º 4 - 5 A, 1000-208, freguesia das Avenidas Novas, concelho de Lisboa.

2.2 Requisitos de elegibilidade

Para ser elegível para este Programa, o consumidor deve ser utilizador Ploom, ter criado uma conta no site www.ploom.pt e ter registado pelo menos um dispositivo Ploom, seja Ploom X ou Ploom X Advanced.

2.3 Como participar no programa - Canais

Os consumidores poderão aceder ao Programa através de estabelecimentos comerciais do canal HoReCa que sejam parceiros do Programa, consumer care da Ploom, promotoras situadas em estabelecimentos de venda ao público bem como através dos pontos de venda próprios (owned retail) operados pela Sociedade. O acesso ao Programa através dos referidos canais deverá ser solicitado diretamente junto dos respetivos canais.

2.4 Descrição do programa

Os consumidores poderão trocar o seu dispositivo antigo Ploom X ou Ploom X Advanced pelo novo dispositivo Ploom Aura, sem qualquer custo. É imprescindível que o consumidor devolva o seu dispositivo antigo. O dispositivo antigo deverá ser devolvido no momento da entrega do novo Ploom Aura.

Existe um limite máximo de duas (2) trocas por utilizador registado.

O Programa constitui uma iniciativa de natureza técnica, destinada à substituição de dispositivos por uma versão tecnologicamente mais recente, com o objetivo de assegurar a continuidade de utilização e a melhoria da experiência do consumido.

A troca é limitada a modelos standard do dispositivo Ploom Aura, nomeadamente nas seguintes cores: Jet Black, Navy Blue, Rose Gold e Lunar Silver, sujeitas a disponibilidade no momento da troca. Ficam excluídas quaisquer edições especiais, edições limitadas ou outras referências não incluídas na presente lista.

2.5 Vigência do programa 

Estas novas condições do Programa terán início el 20 de maio de 2026 y estará disponível até ao dia 31 de agosto 2026.

3. Legislação e Foro

Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa. Na medida em que os seus direitos de consumidor o permitam, os tribunais portugueses terão competência exclusiva para dirimir qualquer conflito ou reclamação que possa surgir em relação aos mesmos. Como consumidor, o foro aplicável em caso de litígio será o correspondente ao seu domicílio.

Data de publicação: 20 de maio de 2026